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Sobre a MultiKids

Temos o compromisso de proporcionar por meio de nossos produtos momentos de diversão, tornando a brincadeira uma grande experiência para toda a vida.

Para isso contamos com a inovação e um rigoroso e completo controle de qualidade de todos os produtos. Todos os nossos fornecedores e produtos são inspecionados e auditados em laboratórios localizados no Brasil e na Ásia, além de certificados em órgãos competentes garantindo a ética, transparência e segurança aos nossos produtos.

Estamos no mercado desde 2013 e nossos produtos já podem ser encontrados em mais de 3.000 pontos de venda.

Nosso portfólio conta com grandes marcas como Disney, Tartarugas Ninja, Barbie, Hora de Aventura, Show da Luna entre outros, totalizando mais de 270 produtos divididos nas categorias: meninos, meninas, jogos, pré-escolar, pelúcias, eletrônicos, outdoor, papelaria e artes e baby.

Queremos fazer parte da sua história, levando diversão para todas as crianças de todas as idades!

Trocas e devoluções

A Multikids valoriza a relação com Você Cliente, preza pela sua satisfação e pela qualidade dos Produtos que comercializamos.

Em respeito a Você, comercializamos tais produtos com total observância ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor, por isso orientamos que Você, ao adquirir um produto, leve em consideração alguns fatores relevantes, tais como, as características, voltagem, dimensões, garantia do produto, as recomendações de uso, dentre outros.

No caso da desistência da compra, deverá não aceitar a entrega, e em seguida deverá nos acionar, registrando a sua solicitação, informando detalhes do motivo da Troca/Devolução.

Informamos que para exercer o direito de Arrependimento (CDC Art. 49) o cliente deverá recusar o recebimento do produto, para que o mesmo seja devolvido sem violação e avarias na embalagem.

Exceções sobre a política de Trocas/Devoluções:

A Multikids se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Desistência ou Arrependimento de Compra/ Cancelamento de pedido

- Qualquer produto comprado poderá ser devolvido em até 7 (sete) dias contados da data de entrega.

- Havendo desistência da compra, você deverá entrar em contato conosco para registro de protocolo.

- Após autorização de envio, o(s) produto(s) deverão ser encaminhados por Você para o endereço informado, em sua embalagem original, sem indícios de uso e/ou dano de qualquer natureza, acompanhado do manual, acessórios, termo de garantia e demais itens que o acompanharam na entrega original, e juntamente com a nota fiscal de venda original.

- A taxa de transporte para a devolução do produto deve ser paga antecipadamente por Você. Deve ser providenciado o seguro da entrega, caso contrário, Você deve aceitar o risco de perda ou dano durante a mesma.

Atenção: A data de entrega é a que consta na nota fiscal e/ou no Romaneio/Rastreio de entrega.

Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita.

A devolução será efetivada após análise do produto, realizada pela área técnica da Multikids.

O prazo para conclusão da análise é de até 10 (Dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no estoque.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA E TROCA DE PRODUTO DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA:

Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal, entrar em contato com a Multikids através no Portal de Serviços:

acesse Suporte Multilaser

Para comprovação do prazo de garantia, Você deverá apresentar, quando do atendimento, o Termo de garantia e a 1ª via da nota fiscal de compra, identificando o produto e a data da compra;

No caso da necessidade de troca do Produto, obrigatoriamente precedida da avaliação técnica a ser realizada pela Equipe Técnica Multikids, a Loja Oficial Multikids se reserva o direito de oferecer produto similar na hipótese de não ter disponibilidade do Produto originalmente adquirido;

Nenhuma troca poderá ser realizada diretamente no escritório da Multikids ou qualquer outro Revendedor de produtos Multikids.

OBS: Brinquedos fora da garantia legal ou com indícios de mau uso, o usuário deve procurar uma assistência técnica ou hospital de brinquedos de sua preferencia

Formas de Entrega

PEDIDOS DE COMPRA

Todos os Pedidos de Compra estão sujeitos a aceitação pela Loja Oficial Multikids.

Os Pedidos de Compra não poderão ser cancelados ou reprogramados por Você sem o consentimento e à critério da Loja Oficial Multikids.

A Loja Oficial Multikids emitirá uma confirmação de pedido ao endereço de e-mail especificado em seu cadastro.

PREÇO

Os preços são em Reais e incluem os impostos e taxas aplicáveis na forma da legislação vigente.

Despesas com transporte e seguro não estão inclusas no preço.

O valor do frete é pago pelo comprador e pode variar de acordo com a quantidade, tamanho e peso dos Produtos adquiridos, endereço de entrega e as tarifas da(s) transportadora(s). O valor do frete é adicionado ao valor total do pedido de compra. Para compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete também será dividido igualmente pelo número de parcelas.

Formas de pagamento

Aceitamos as seguintes bandeiras de cartão de crédito Nacionais e Internacionais (desde que emitidos no Brasil): Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard e Diners Clube. Em até 12x (Sem juros com parcela mínima de R$ 5,00). Aceitamos também pagamento à vista via Boleto Bancário, Mercado Pago, Pagamento Instantâneo Pix, PicPay, AmeDigital e Boleto Flex.

Você pode fazer o pagamento do seu Pedido de Compra através de Cartão de Crédito emitido no território brasileiro e aceito pelo sistema Pagseguro/Bcash (Visa, Mastercard, American Express, Dinners e outros), boleto bancário ou depósito em conta. Quando a modalidade de pagamento escolhida for o Cartão de Crédito, para que o Pedido de Compra seja aprovado é necessário que Você tenha limite de crédito junto a administradora do seu cartão.

O prazo de entrega só começa a contar após:

- A aprovação do pagamento pela administradora, quando pagamento através de Cartão de Crédito; ou quando acusado o pagamento pelo Banco, quando pagamento através de boleto bancário; ou quando acusado o pagamento pela MULTIKIDS quando pagamento por depósito em conta.

As taxas de entrega serão listadas separadamente na confirmação do pedido de compra. As taxas variarão por tipo de entrega e valor do pedido.

Você neste ato concorda em honrar com as obrigações assumidas por força do seu Pedido de Compra colocado na Loja Oficial Multikids, sobretudo pela efetivação do pagamento na forma escolhida e dos ônus e encargos decorrentes de eventual inadimplemento, seja perante a Loja Oficial Multilaser ou a terceiros.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas na Loja Oficial Multikids, não valendo para qualquer outra forma de aquisição.

Política de privacidade

Nosso objetivo é acabar com a complexidade e por isso tentamos deixar essa Política de Privacidade o mais simples possível, caso ainda tenha dúvidas, nossos canais de atendimento indicados abaixo estão à sua disposição.

Esta Política de Privacidade foi criada para mostrar o nosso compromisso em sempre tratar os seus dados pessoais com segurança, privacidade e transparência. Esta Política de Privacidade descreve os dados pessoais que coletamos, como eles são usados, armazenados, compartilhados, e quais são os seus direitos enquanto titulares de dados. Recomendamos a leitura atenta.

INTRODUÇÃO

Quando você realiza uma compra em nossa Loja, você nos fornece seus dados pessoais para que possamos viabilizar o faturamento e a entrega do seu produto, além de outras atividades vinculadas a sua compra. Os seus dados também podem ser coletados através de cadastros específicos, em aplicativos e ferramentas para fornecermos serviços personalizados, atendendo sempre aos requisitos legais.

Privacidade, transparência e segurança são valores fundamentais para nós e sempre realizaremos as melhoras práticas para garantir a confidencialidade e integridade dos seus dados pessoais, respeitando sempre a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, ou "LGPD").

Ao fornecer seus dados, você está ciente de que a controladora dos seus dados pessoais será a Multilaser Industrial S.A, inscrita no CNPJ sob no 59.717.553/0001-02, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, São Paulo - SP.

1. Esta Política de Privacidade é aplicável a todos os nossos clientes. Nós coletamos os seus dados pessoais sempre que você:

Realiza um pedido no APP Multilaser
Realiza Feedback através do nosso APP ou em pesquisas (Quando tiver interesse em se identificar para receber o nosso retorno)
Realiza um pedido em nossos sites
Fornece o seu consentimento para receber comunicações personalizadas
Navega nos nossos sites
Participa de Campanhas de incentivo

2. Quais dados pessoais coletamos e quais as finalidades?

A Multilaser utiliza os seus dados pessoais para poder prestar um serviço de alta qualidade e oferecer uma ótima experiência de compra. Coletamos apenas os dados necessários para atingir a finalidade do tratamento de dados, conforme estabelecido na tabela abaixo.

Além disso, nós também recebemos alguns dados pessoais enviados por parceiros que contratamos para finalidades específicas (como para reforçar nosso controle contra fraudes), para que possamos cumprir com obrigações legais ou com a regulamentação aplicável e outras que serão detalhadas mais adiante.

Se você for menor de 18 anos de idade, não envie para nós seus dados pessoais (por exemplo, seu nome, endereço e e-mail). Se desejar contatar a Multilaser de uma maneira que exija o envio de seus dados pessoais, peça a seus pais ou responsáveis legais para fazerem isso por você.

ATIVIDADE DE TRATAMENTO	DADOS COLETADOS	FINALIDADE
Quando você realiza uma compra (pelo site ou app)	- Nome completo - CPF - Telefone - Endereço Completo - E-mail	Esses são os dados necessários para efetuar uma compra, incluindo todas as etapas deste processo (Emissão de Nota Fiscal de produto, Envio de pedido realizado na loja virtual Multilaser, Identificação, autenticação e verificação de requisitos para compra online e Autenticação de transações financeiras) *Os dados do cartão de crédito fornecidos para realizar o pagamento do pedido não são armazenados pela Multilaser, e no momento da transmissão são totalmente criptografados e enviados para a empresa responsável pelo processamento do pagamento
Quando você navega no site	Dados de navegação e do dispositivo: - Dados técnicos, como informações de URL, de conexão de rede, do provedor, e do dispositivo - Cookies - Atributos do dispositivo, tais como ID, sistema operacional, navegador e modelo - Dados de geolocalização do dispositivo caso você autorize a coleta a partir do seu dispositivo	- Aperfeiçoamento do uso e experiência com o aplicativo e sites da Multilaser - Operacionalização de novos produtos e serviços - Recomendação de novos produtos que possam te interessar - Exibição de publicidade, seja no nosso site ou redes sociais - Geração de estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades e comportamento de experiência de compra
Quando você se cadastra na nossa Newsletter	E-mail	Coletamos o seu e-mail mediante o seu consentimento para enviar comunicações direcionadas de marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, inclusive com viabilização de ofertas e envio de informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com você.
Quando você fornece seu Feedback sobre nossos produtos	- Nome - Telefone - E-mail - CPF - Data de nascimento	Realizamos contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, ou outros meios de comunicação, inclusive para envio de notificações ou push do app Multilaser para atendimento de solicitações e dúvidas.
Quando você participa de campanhas de incentivo*aplicável a vendedores, balconistas, gerentes de vendas e instaladores técnicos.	- Nome completo - Data de nascimento - CPF - E-mail - Telefone - Endereço - Foto - Cargo - Dados bancários	Os dados solicitados são necessários para o relacionamento, capacitação e viabilização das campanhas, para envio de notificações ou push do app Multilaser para atendimento de solicitações e dúvidas. Informações como data de nascimento e foto são necessárias para validação e vistoria.
Quando você participa de promoções, campanhas ou se cadastrar para participar de comunidades vinculadas as marcas do grupo	- Nome - E-mail - Endereço - Whats APP - Dados de redes* *Cadastro nas nossas comunidades	Os dados solicitados são necessários para o relacionamento, capacitação e viabilização das campanhas, promoções ou participação em comunidades específicas. As informações são coletadas mediante o seu consentimento.

3. Compartilhamento de dados pessoais

A Multilaser poderá compartilhar os seus dados para viabilizar alguma das atividades descritas nesta política. O compartilhamento dos seus dados poderá ser feito com parceiros de negócio e com autoridades e órgãos reguladores, quando necessário. Sempre que efetuado, o compartilhamento de dados será realizado dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios e de acordo com o que autoriza a legislação aplicável.

Parceiros de negócios

Tais como: fornecedores de serviços de tecnologia da informação, de atendimento ao consumidor, de comunicação, de serviços estatísticos, de pesquisas, marketing, serviços financeiros e de meios de pagamentos;

Finalidades do compartilhamento:

Aprimoramento dos nossos serviços, website e aplicativo e operacionalização da Loja Virtual.
Auxílio na prestação dos serviços que entregamos a você, por exemplo, venda online.
Contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificação push ou outros meios de comunicação
Auxílio no desenvolvimento de novas funcionalidades das nossas plataformas
Transação financeira para realização de pagamento do pedido
Marketing, envio de brindes, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos
Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança
Exercício regular de direitos da Multilaser
Cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

4. Retenção e exclusão dos seus dados pessoais

Enquanto você for um Cliente Multilaser, por todo o período em que a Multilaser armazenar seus dados pessoais, eles serão mantidos em ambiente seguro e controlado.

Armazenaremos os seus dados pelo tempo necessário para atender as finalidades de tratamento estabelecidas nesta política.

Quando aplicável, podemos armazenar os seus dados pessoais por um período adicional para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos da Multilaser ou também pelo prazo necessário de acordo com a base legal que justifique a retenção dos dados. Por exemplo, podemos armazenar seus dados para cumprir com obrigações de garantia e também para preservar nossos direitos em ações judiciais.

5. Seus direitos como titular de dados pessoais

A partir da entrada em vigor da LGPD, você, como titular de dados pessoais, pode exercer seus direitos frente aos controladores dos seus dados pessoais. Nós disponibilizamos os mecanismos detalhados abaixo para que você entenda de forma clara e transparente quais são seus direitos e como pode exercê-los. Nossa equipe estará pronta para atender eventuais solicitações.

Armazenaremos os seus dados pelo tempo necessário para atender as finalidades de tratamento estabelecidas nesta política.

Seus direitos:

Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais	O fato de você ser Cliente Multilaser já significa que nós fazemos o tratamento dos seus dados pessoais, mesmo que esse tratamento seja, entre outros, o armazenamento de dados pessoais em ambiente seguro e controlado. Você pode solicitar a Multilaser que confirme se realiza o tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento.
Acesso aos dados pessoais	Você pode solicitar que a Multilaser informe e forneça os dados pessoais que possui em relação a você.
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados	Se você verificar que os seus dados pessoais estão incompletos, inexatos ou desatualizados, você pode realizar a atualização pelo site, ou você pode pedir a correção ou complementação a Multilaser.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD	Caso qualquer dado pessoal seja tratado de forma desnecessária, em excesso para a finalidade a que se destina ou em desconformidade com a LGPD, você pode solicitar a anonimiazação, bloqueio ou eliminação desses dados.
Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento	Caso você tenha dado o consentimento para tratamento dos seus dados pessoais para finalidades específicas (e não necessárias para a prestação dos nossos serviços ou entrega dos nossos produtos), você poderá solicitar a eliminação desses dados pessoais.
Informação das empresas com as quais a Multilaser compartilhou seus dados	Você pode solicitar que a Multilaser informe com quais terceiros compartilhou ou de quem recebeu seus dados pessoais.
Revogação do consentimento e possibilidade de não fornecimento do consentimento.	Caso você tenha dado o seu consentimento para tratamento dos seus dados pessoais, você pode solicitar a revogação desta autorização a qualquer tempo. A revogação do consentimento ou o não fornecimento do consentimento podem resultar na impossibilidade de uso de algumas funcionalidades ou serviços.
Informações sobre processos que envolvam Decisão Automatizada	Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses e a indicação dos critérios utilizados para essas decisões. Por motivos de segredo de negócio, proteção de informações confidenciais e preservação da concorrência, a Multilaser não informa a forma de funcionamento desses sistemas automatizados. Importante destacar que a Multilaser não garante um resultado diferente da primeira decisão, mas podemos garantir que os nossos modelos tecnológicos são consistentes e pautados em princípios legais e éticos.
Direito de Portabilidade	Você pode solicitar que a Multilaser informe e forneça os dados pessoais que possui em relação a você.

Sobre o cancelamento de recebimento de Newsletter:

Caso você não tenha mais interesse em receber nossas comunicações, você pode clicar no botão “cancele o recebimento” disponível em nossas comunicações no campo superior ou encaminhando um e-mail diretamente para privacidade@multilaser.com.br informando seu nome completo, e-mail cadastrado e se possível, anexo a última newsletter recebida.

Como exercer seus direitos:

Envie um e-mail para privacidade@multilaser.com.br

Para atender sua demanda, podemos solicitar algumas informações complementares para fins de comprovação da sua identidade, buscando impedir fraudes. Fazemos isso para garantir a segurança e a privacidade.

Você também pode peticionar diretamente para ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), caso sua solicitação não tenha sido atendida pelo controlador.

6. Cookies e Tecnologias de Monitoramento

Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as informações das atividades realizadas nas nossas plataformas ou no App Multilaser de forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de performance do aplicativo, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdo.

Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes:

Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.

Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados adicionados em nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.

Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web.

Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os Usuários visitam uma de nossas lojas, e o app Multilaser, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.

7. Medidas de segurança

A Multilaser usa diversos tipos de medidas de segurança para garantir a integridade de seus dados pessoais, como padrões de segurança de informação praticados pela indústria quando coleta e armazena dados pessoais.

Os dados pessoais podem, ainda, ser armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e outras tecnologias que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento de nossos serviços e segurança.

Tratamos a segurança dos seus dados pessoais com o máximo de cuidado, utilizando padrões e melhores práticas adotados no mercado. Temos uma equipe robusta, altamente qualificada e responsável por garantir que a Multilaser adote as melhores práticas de segurança, dentre elas:

Múltiplo fator de autenticação para finalização da compra;
Segurança como código, a fim de viabilizar automações e respostas rápidas e eficientes para eventos de segurança no ambiente tecnológico;
Criptografia para dados em repouso, em trânsito e em uso, para garantir a integridade das informações;
Monitoramento contínuo do ambiente;
Análises e testes contínuos de segurança da informação em nossos sistemas, feitos por times internos e externos;
Auditorias periódicas.

Recomendamos ainda que você nunca compartilhe sua senha com ninguém, ela é pessoal e intransferível.

8. Alterações a essa Política de Privacidade

A Multilaser poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer tempo. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser divulgada no nosso site.

Prezamos sempre pela transparência: toda vez que uma alteração relevante for feita, nós enviaremos um comunicado a você indicando a nova versão vigente. Ao continuar a usar nossos produtos e serviços após uma alteração na Política de Privacidade, você estará concordando com as novas condições – mas você sempre pode manifestar a sua discordância por meio dos nossos canais de atendimento, se for o caso.

Nas hipóteses em que as alterações a esta Política de Privacidade resultarem em mudanças nas práticas de tratamento de dados pessoais que dependam do seu consentimento, solicitaremos o seu consentimento com os novos termos da Política de Privacidade em relação ao tratamento de dados e finalidades indicados.

9. Fale Conosco

Se após a leitura desta Política de Privacidade você ainda tiver qualquer dúvida, ou por qualquer razão precisar se comunicar conosco para assuntos envolvendo os seus dados pessoais, você pode entrar em contato pelos canais abaixo: privacidade@multilaser.com.br

Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados pessoais.

ESTA POLÍTICA SE APLICA A TODAS AS MARCAS DO GRUPO

DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:

07 de Julho de 2022

HISTÓRICO DE VERSÕES: Versão 1.0

Contato

A MULTIKIDS, marca do Grupo Multilaser, preza pela sua satisfação e por isso temos canais de atendimento e suporte para Você, Cliente.

ACESSE: Suporte Multilaser

Em caso de dúvidas referente a característica de produto, posição de entrega, formas de pagamento, desistência ou qualquer outra solicitação em que o produto comprado está no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de entrega. Entre em contato:

Acesse o Suporte Multilaser