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Sobre a MultiKids

Temos o compromisso de proporcionar por meio de nossos produtos momentos de diversão, tornando a brincadeira uma grande experiência para toda a vida.

Para isso contamos com a inovação e um rigoroso e completo controle de qualidade de todos os produtos. Todos os nossos fornecedores e produtos são inspecionados e auditados em laboratórios localizados no Brasil e na Ásia, além de certificados em órgãos competentes garantindo a ética, transparência e segurança aos nossos produtos.

Estamos no mercado desde 2013 e nossos produtos já podem ser encontrados em mais de 3.000 pontos de venda.

Nosso portfólio conta com grandes marcas como Disney, Tartarugas Ninja, Barbie, Hora de Aventura, Show da Luna entre outros, totalizando mais de 270 produtos divididos nas categorias: meninos, meninas, jogos, pré-escolar, pelúcias, eletrônicos, outdoor, papelaria e artes e baby.

Queremos fazer parte da sua história, levando diversão para todas as crianças de todas as idades!

Trocas e devoluções

A Multikids valoriza a relação com Você Cliente, preza pela sua satisfação e pela qualidade dos Produtos que comercializamos.

Em respeito a Você, comercializamos tais produtos com total observância ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor, por isso orientamos que Você, ao adquirir um produto, leve em consideração alguns fatores relevantes, tais como, as características, voltagem, dimensões, garantia do produto, as recomendações de uso, dentre outros.

No caso da desistência da compra, deverá não aceitar a entrega, e em seguida deverá nos acionar, registrando a sua solicitação, informando detalhes do motivo da Troca/Devolução.

Informamos que para exercer o direito de Arrependimento (CDC Art. 49) o cliente deverá recusar o recebimento do produto, para que o mesmo seja devolvido sem violação e avarias na embalagem.

Exceções sobre a política de Trocas/Devoluções:

A Multikids se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Desistência ou Arrependimento de Compra/ Cancelamento de pedido

- Qualquer produto comprado poderá ser devolvido em até 7 (sete) dias contados da data de entrega.

- Havendo desistência da compra, você deverá entrar em contato conosco para registro de protocolo.

- Após autorização de envio, o(s) produto(s) deverão ser encaminhados por Você para o endereço informado, em sua embalagem original, sem indícios de uso e/ou dano de qualquer natureza, acompanhado do manual, acessórios, termo de garantia e demais itens que o acompanharam na entrega original, e juntamente com a nota fiscal de venda original.

- A taxa de transporte para a devolução do produto deve ser paga antecipadamente por Você. Deve ser providenciado o seguro da entrega, caso contrário, Você deve aceitar o risco de perda ou dano durante a mesma.

Atenção: A data de entrega é a que consta na nota fiscal e/ou no Romaneio/Rastreio de entrega.

Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita.

A devolução será efetivada após análise do produto, realizada pela área técnica da Multikids.

O prazo para conclusão da análise é de até 10 (Dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no estoque.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA E TROCA DE PRODUTO DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA:

Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal, entrar em contato com a Multikids através no Portal de Serviços:

Multikids.com.br/garantia

Fone: 0800-7722967

Para comprovação do prazo de garantia, Você deverá apresentar, quando do atendimento, o Termo de garantia e a 1ª via da nota fiscal de compra, identificando o produto e a data da compra;

No caso da necessidade de troca do Produto, obrigatoriamente precedida da avaliação técnica a ser realizada pela Equipe Técnica Multikids, a Loja Oficial Multikids se reserva o direito de oferecer produto similar na hipótese de não ter disponibilidade do Produto originalmente adquirido;

Nenhuma troca poderá ser realizada diretamente no escritório da Multikids ou qualquer outro Revendedor de produtos Multikids.

OBS: Brinquedos fora da garantia legal ou com indícios de mau uso, o usuário deve procurar uma assistência técnica ou hospital de brinquedos de sua preferencia

Formas de Entrega

PEDIDOS DE COMPRA

Todos os Pedidos de Compra estão sujeitos a aceitação pela Loja Oficial Multikids.

Os Pedidos de Compra não poderão ser cancelados ou reprogramados por Você sem o consentimento e à critério da Loja Oficial Multikids.

A Loja Oficial Multikids emitirá uma confirmação de pedido ao endereço de e-mail especificado em seu cadastro.

PREÇO

Os preços são em Reais e incluem os impostos e taxas aplicáveis na forma da legislação vigente.

Despesas com transporte e seguro não estão inclusas no preço.

O valor do frete é pago pelo comprador e pode variar de acordo com a quantidade, tamanho e peso dos Produtos adquiridos, endereço de entrega e as tarifas da(s) transportadora(s). O valor do frete é adicionado ao valor total do pedido de compra. Para compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete também será dividido igualmente pelo número de parcelas.

Formas de pagamento

Você pode fazer o pagamento do seu Pedido de Compra através de Cartão de Crédito emitido no território brasileiro e aceito pelo sistema Pagseguro/Bcash (Visa, Mastercard, American Express, Dinners e outros), boleto bancário ou depósito em conta. Quando a modalidade de pagamento escolhida for o Cartão de Crédito, para que o Pedido de Compra seja aprovado é necessário que Você tenha limite de crédito junto a administradora do seu cartão.

O prazo de entrega só começa a contar após:

- A aprovação do pagamento pela administradora, quando pagamento através de Cartão de Crédito; ou quando acusado o pagamento pelo Banco, quando pagamento através de boleto bancário; ou quando acusado o pagamento pela MULTIKIDS quando pagamento por depósito em conta.

As taxas de entrega serão listadas separadamente na confirmação do pedido de compra. As taxas variarão por tipo de entrega e valor do pedido.

Você neste ato concorda em honrar com as obrigações assumidas por força do seu Pedido de Compra colocado na Loja Oficial Multikids, sobretudo pela efetivação do pagamento na forma escolhida e dos ônus e encargos decorrentes de eventual inadimplemento, seja perante a Loja Oficial Multilaser ou a terceiros.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas na Loja Oficial Multikids, não valendo para qualquer outra forma de aquisição.

Políticas de Privacidade

Em nosso site você compra com total tranquilidade, pois temos certificado de segurança, garantindo toda a segurança para suas compras online.

Todas as informações que trafegam entre seu micro e o nosso site são codificadas utilizando a mais alta tecnologia disponível. Assim que recebemos seus dados, logo os transferimos para nossa sede fora da Internet, através de um seguro sistema de transmissão. Este procedimento não permite que terceiros tenham acesso às suas informações pessoais e aos dados de seu cartão de crédito.

Aliado a isso, a fim de garantir sua segurança, não guardamos as informações referentes ao seu cartão de crédito após finalizado o processo de sua compra.

Tudo isto é feito para que você possa ter ainda mais conforto e tranquilidade ao comprar em nosso site.

Privacidade

Temos um enorme apreço pela individualidade e privacidade de seus usuários, tendo o máximo respeito pelo sigilo de informações obtidas através de seu website.

Nosso compromisso é manter em sigilo absoluto todas e quaisquer informações de nossos usuários, obtidas através de nosso site, respeitadas as exceções previstas nesta política.

Uso das Informações

As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para agilizar sua relação de cliente com nossa loja. Entre outras coisas, desejamos ajudá-lo a encontrar as informações que você precisa mais rapidamente no nosso site e informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais e novos serviços da loja.

Todas as informações consideradas sigilosas, para efeito desta política, serão usadas exclusivamente por nós, objetivando o aprimoramento de nossa relação com você.

Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas por nossa loja a terceiros sob nenhuma hipótese.

A nossa loja se reserva o direito de produzir análises estatísticas agregadas de características ou comportamento de seus usuários, objetivando a medição de interesse na procura de produtos e serviços colocados à disposição em seu site.

Tais análises poderão, a exclusivo critério de nossa loja, ser informadas aos seus parceiros comerciais, utilizadas em material promocional ou publicitário, publicadas no site sob forma de notícia ou citadas em releases ou matérias jornalísticas.

OBS: Brinquedos fora da garantia legal ou com indícios de mau uso, o usuário deve procurar uma assistência técnica ou hospital de brinquedos de sua preferencia

Contato

A MULTIKIDS, marca do Grupo Multilaser, preza pela sua satisfação e por isso temos canais de atendimento e suporte para Você, Cliente.

ATENDIMENTO PARA PRODUTO DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA E PRÉ-VENDA

Em caso de dúvidas referente a característica de produto, posição de entrega, formas de pagamento, desistência ou qualquer outra solicitação em que o produto comprado está no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de entrega. Entre em contato:

Suporte por telefone: 0800-878-31-53 ou e-mail: [email protected]

Segunda à Sexta - das 08h às 20h

Sábados - das 09h às 15h

ATENDIMENTO PARA PRODUTO FORA DO PRAZO DE 7 DIAS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA

Em caso de dúvidas referente a produto, acesso a Garantia e assistência técnica após os 7 (sete) dias corridos contados da data de entrega. Entre em contato:

Acesso a suporte técnico e dúvidas de produto: suporte.multilaser.com.br

Acesso a garantia/assistência técnica: suporte.multilaser.com.br/garantia Suporte por telefone: (11) 3198-0004

Segunda à Sexta - das 08h às 20h Sábados - das 09h às 15h